隱私權政策
言準科技（籌備中，以下稱「言準」或「我們」）提供 Accuvox 服務：接在企業 LINE 官方帳號上的 AI 問答小幫手，以及給企業管理者使用的網頁後台（admin.accuvox.ai）。本政策說明我們如何蒐集、處理、利用及保護個人資料。
言準目前正在辦理公司登記，登記完成前，本服務由負責人蕭智維提供。
一、適用對象與我們的角色
本政策適用於以下三種對象：
- LINE 使用者：透過企業的 LINE 官方帳號使用小幫手的夥伴、員工或會員。
- 後台管理者：登入 Accuvox 後台、維護企業知識內容的企業人員。
- 網站訪客：瀏覽 accuvox.ai 網站，或寫信、加 LINE 聯絡我們的人。
關於 LINE 使用者的資料：這些資料是由導入 Accuvox 的企業（以下稱「客戶企業」）為了內部溝通而蒐集，言準依客戶企業的委託與指示處理。客戶企業負責告知其 LINE 使用者並取得必要的同意。若您對自己資料的使用方式有疑問，請先洽詢您所屬的企業，也可以寫信給我們。
後台管理者與網站訪客的資料，則由言準直接蒐集並負責。
二、我們蒐集的資料
LINE 使用者
- LINE 提供的使用者識別碼（LINE user ID）與 LINE 顯示名稱。
- 您傳送的文字訊息，以及小幫手的回覆。
- 傳送語音訊息時，語音會轉成文字，我們只保存轉出的文字，不保存語音檔。
- 使用紀錄：提問時間、按下的按鈕、您對回答的回饋（讚或倒讚）、最後使用時間。
- 您傳送的圖片、影片、檔案、貼圖與位置，Accuvox 不會下載或保存。這些訊息仍會出現在客戶企業的 LINE 官方帳號聊天畫面中，由 LINE 平台依其政策保存。
後台管理者
- 透過 Google 登入取得的帳號識別碼、電子郵件與姓名。
- 所屬企業、帳號狀態、最後登入時間；受邀加入時登記的電子郵件。
- 您在後台輸入的內容與操作紀錄。新增、修改或停用知識內容時，系統會記錄操作者的姓名與電子郵件，供客戶企業查核。
網站訪客
- accuvox.ai 網站不使用 cookie，也沒有任何網站分析或追蹤工具。
- 網站由 GitHub Pages 託管，字型由 Google Fonts 提供，這兩項服務可能依其政策記錄您的 IP 位址等連線資訊。
- 您寫信或透過 LINE 聯絡我們時，我們會取得您提供的聯絡方式與訊息內容。
客戶企業提供的知識內容
客戶企業上傳或輸入的教材、文件與問答內容，由客戶企業提供並負責。其中若含有個人資料（例如聯絡人姓名、電話），我們依客戶企業的指示處理。
三、使用目的
- 提供問答服務：理解問題、搜尋客戶企業的知識內容、產生回答，並延續同一段對話。
- 讓客戶企業管理服務：客戶企業授權的管理者可以查看其 LINE 使用者的提問紀錄，用來補充內部資訊、改善回答品質。
- 轉交真人處理：小幫手無法處理時，會通知客戶企業指定的同仁，通知內容包含提問者的 LINE 顯示名稱與問題內容。
- 後台帳號管理與操作稽核。
- 服務維運：故障排除、安全防護、用量與成本統計。
- 回覆您的詢問。
依個人資料保護法，上述目的屬於下列特定目的：〇六九 契約、類似契約或其他法律關係事務；〇九〇 消費者、客戶管理與服務；一三五 資（通）訊服務；一三六 資（通）訊與資料庫管理；一五七 調查、統計與研究分析。
我們不會出售個人資料，也不會將個人資料用於與上述目的無關的行銷。
四、交給哪些服務處理
為了提供服務，我們使用下列第三方服務。我們只提供各服務完成其工作所需的資料。
- 用途
- 接收與傳送 LINE 訊息
- 資料
- LINE user ID、顯示名稱、訊息內容
- 用途
- 資料庫、檔案儲存、後台登入
- 資料
- 本政策第二節所列資料
- 地點
- 南韓（首爾）
- 用途
- 執行 Accuvox 服務的伺服器
- 資料
- 處理中的資料，以及少量系統紀錄
- 地點
- 新加坡
- 用途
- 理解問題、產生回答，以及整理管理者在後台輸入的內容
- 資料
- 問題內容、近期對話、相關的企業知識段落
- 地點
- 美國等地
- 用途
- 語音轉文字，以及將文字轉成搜尋用的資料
- 資料
- 語音內容、問題文字、企業知識內容
- 地點
- 美國等地
- 用途
- 後台的 Google 帳號登入；網站字型
- 資料
- 管理者的 Google 帳號基本資料；網站訪客的連線資訊
- 用途
- 託管 accuvox.ai 網站
- 資料
- 網站訪客的連線資訊
關於 AI 服務：送給 Anthropic 與 OpenAI 的內容，不包含您的 LINE user ID、LINE 顯示名稱或電子郵件。但如果您在問題中自己寫了姓名、電話等資訊，這些文字會跟著問題一起送出，請避免在提問中輸入不必要的個人資料。
依兩家公司的商業服務條款，我們送出的內容不會被用來訓練它們的模型。Anthropic 一般會在 30 天內刪除；OpenAI 用於濫用監測的紀錄最多保留 30 天，語音轉文字則不保留。涉及違反其使用政策或法律要求時，可能保存更久。
五、資料存放地點
資料主要存放於南韓（Supabase），由位於新加坡的伺服器（Render）處理；AI 處理則在美國等地進行。因此，您的資料會被傳輸到台灣以外的地區。
六、保存期間
- 在客戶企業使用本服務的期間內保存。
- 客戶企業終止服務或提出刪除要求後，我們會在 30 天內刪除該企業的資料，包含其 LINE 使用者的資料。
- 系統紀錄由主機供應商依其設定定期自動刪除。
- 後台的操作紀錄供客戶企業查核使用。管理者帳號刪除時，紀錄中的姓名與電子郵件會改為「已刪除的使用者」。
- 法律另有規定保存期間者，依其規定。
七、您的權利
依個人資料保護法第 3 條，您可以就您的個人資料：
- 查詢或請求閱覽；
- 請求製給複製本；
- 請求補充或更正；
- 請求停止蒐集、處理或利用；
- 請求刪除。
怎麼提出
- LINE 使用者：請向您所屬的企業提出。您也可以寫信到 hello@accuvox.ai，我們會轉交該企業確認，避免處理錯誤的帳號，確認後在 30 天內處理。
- 後台管理者與網站訪客：請寫信到 hello@accuvox.ai，我們確認身分後，依個人資料保護法規定的期限處理。
不提供資料的影響
LINE 使用者若不提供 LINE 識別碼與訊息內容，將無法使用小幫手；後台管理者若不提供 Google 帳號資料，將無法登入後台。
八、安全措施
- 所有連線都使用 HTTPS 加密傳輸。
- 各客戶企業的資料彼此隔離，只有該企業授權的管理者可以存取。
- 客戶企業的 LINE 金鑰以加密方式保存。
- 後台只能使用 Google 帳號登入；登入憑證只透過 HTTPS 傳送，網頁中的程式無法讀取。
- 只有言準授權的人員，在維運或支援必要時才會存取資料。
九、Cookie
- accuvox.ai 網站：不使用 cookie。
- Accuvox 後台（admin.accuvox.ai）：只使用登入與安全所必需的 cookie，包括登入憑證（最長 7 天）、續期憑證（最長 30 天），以及防止偽造請求的工作階段 cookie（關閉瀏覽器即失效）。不使用任何追蹤或廣告 cookie。
十、政策修改
本政策修改時，我們會在本頁公告並更新生效日期；如有重大變更，會另外通知客戶企業。
十一、聯絡我們
言準科技（籌備中）
負責人：蕭智維
Email：hello@accuvox.ai
另請參閱服務條款。